还在按绩效考核员工?过时啦,看看这家门店如何做员工考核!

发布日期:2016-10-31 16:40:34.000

店员在日常工作中的表现如何,需要一个完善的绩效考核机制来进行评估,通过对员工的全面考核,店长才能够全面掌握店员的工作情况,才能够了解他们的工作完成情况、业绩情况及是否能够胜任目前的工作。绩效考核管理是门店日常人员管理中的一个重要环节。

对员工的评价用数据来测量只是一部分,有些问题是不能用数据来测量的。所以应该从德、能、勤、绩以下四个方面来考核评价员工,进行奖励和处罚。
1、德,主要考核员工的思想品质和职业道德。
是否诚实、守信,为人善良,是否能以企业为家,是否把企业的利益放在了重要的位置,考核员工在日常工作中是否尊重顾客,是否热爱自己的岗位,与同事的关系是否融洽,是否遵纪守法,是否维护企业的利益,是否保护顾客的合法权益,是否廉洁奉公。与其他员工的合作关系,工作态度等,这些是决定一个员工是否能认真工作,兢兢业业,圆满完成任务的最关健的考核内容。
回答这些问题不是用数据来测量的,用数据也没法儿测量,而应该是根据观察,根据日常工作、生活、待人接物、办事等多方面做定性的判断。可以划分为优秀、良好、合格、一般等不同的等级。
2、能,主要考核员工的实际工作能力,即考核工作的业务知识技能和服务技巧,工作经验以及具体素质等。
最主要的衡量标准,是否胜任本岗位的工作,工作能力是否胜任,是否圆满完成了本岗位的任务,如果都按时、按质量要求完成,那就是具备了这个岗位的工作能力,就是胜任本岗位工作。如:如何接待顾客,怎样处理顾客的抱怨和矛盾纠纷等。
可以用胜任、基本胜任、一般来评价,也是定性的评价,这些是衡量一个员工最基本的要求,也是完成工作最基本的素质。
3、勤,主要考核员工的工作态度。
工作态度的好坏直接影响工作的效果,工作态度不好,工作就不会主动,也就不会有好的业绩。考核员工工作态度,具体包括员工的出勤率、纪律性、干劲、责任心和主动性等方面,态度决定工作的业绩和成败。
就是勤奋,吃苦耐劳的精神,任劳任怨的精神,这也是定性分析得出考核结果,按优秀、良好、合格、一般四个等级,这是一个集体能够战胜困难,克服艰难限阻的战无不胜的法宝。
4、绩,主要考核员工的工作实绩,员工的工作实绩就是工作效率和工作效果。
工作效率高,工作的结果就有成效,员工的工作效率直接决定着企业的工作效率。工作成绩,完成的任务量,有些岗位可以用数量来衡量,如熟食加工岗位,可以按企业内部定额下达生产任务量,通过数量来衡量,是否完成了任务?是否超额完成了任务,超额完成的程度如何,都可以用生产任务的数量来衡量。所以可以采用定性的考核,如优秀、良好、一般等。

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