值得化妆品加盟店导购注意的问题

发布日期:2016-10-31 17:10:26.000

其实除了上一篇对化妆品代理店导购所存在不足之外,可能还面临些问题。如今化妆品卖场繁多,消费者会进行对比,面对不同的消费者如何服务都出现问题?小资生活化妆品连锁继续分析。

如何与别的品牌做比较出于某种心理,很多顾客喜欢说“某某品牌的化妆品是如何好”。这就有一个怎么样打击别人,宣扬自己的问题。化妆品连锁店的导购在这方面万不可通过贬低别人来抬高自己。这样的唯一的结果只能贬低了自己,而且,一个明智的顾客一定会对这样的说法十分反感。
由于出于竞争的需要,我们不可避免的采取行动。化妆品代理店的导购要做的就是怎样的说既不引起顾客的反感,又达到攻击对手的目的呢?最重要的是突出自己的独特特点,拿自己化妆品品牌产品的特长和对手的短处比较。比较的时候要有理有据,要有较大的说服力,给顾客一个合理的解释。

过度服务小资生活化妆品连锁发现这样一个现象:一个顾客在一件产品上观看,只要导购员一走上去他就离开了。这种现象给导购出了一个难题,那就是:是主动地上前和顾客搭话,还是被动地等顾客的询问?怎么判别喜欢自己单独观看的顾客?顾客在化妆品代理店里观察某件产品,只要顾客看见导购就走,如果反复出现,导购切不可穷追不舍,很容易使顾客反感选择离开。实际上也不可能找到一个绝对的判别方法,只能靠导购的个人经验和感悟能力。

表情生硬化妆品代理店的销售一种重复性较高的工作,容易让人感到烦躁,因此有些导购面对顾客时表情生硬。小资生活化妆品连锁认为一个好的导购应该有一副诚恳的面孔。面孔是天生的,如何给人真诚的感觉呢?首先要有真诚的心态,在这种心态的基础上才可能有真诚的表情。要让顾客实实在在的感受到你不是为销售而销售。
一个好的导购员应该具备这样的素质:良好、平和、友善的心态,介绍产品平缓而有条理;真诚的行动和表情;良好的学习、观察、辨别和感悟能力。