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11月4日19时许，市民李女士反映，她在屈臣氏专卖购买的李医生睡眠面膜，回家开封后，竟然在保质期内“长毛”了。 记者看到，面膜是绿色膏状，盛装在瓶子里。但面膜边缘已经长出“白毛”（如图）。
李女士表示，当时她买了两瓶同样的面膜，送给朋友一瓶。只有自己这一瓶“长毛”了，但朋友看到这种情况后，也不敢再使用另一瓶了。
面膜看起来很稀，盖上盖子后，还能从缝隙处流出绿色液体。 外包装上标注保质期到2017年1月27日，现在距离保质期还有3年多的时间。
6日11时许，记者与李女士来到位于东风新村百脑汇二楼的屈臣氏专卖店。经理郭先生了解了情况后表示，面膜“长毛”，可能是由于商品开封后被氧化或者一批次的商品出现问题引起的，具体原因只能等他与厂家联系后才能确定。
为了弥补李女士的损失，郭经理表示可以退款，或用高于该商品价格的其他品牌面膜作为赔偿。
李女士选择了后者，她对商家的处理办法和态度表示认可，事情得到圆满解决。
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