淘宝故障卖家损失谁来埋单

    卖衣服的详情页面帮人家展示鞋子，做卫浴的店铺详情面展示服装了……昨日上午，淘宝系统出现重大故障，导致淘宝卖家无法正常更新产品详情页面，甚至出现了上述张冠李戴的事情。这让众多淘宝卖家很抓狂，“淘宝这是要疯啊。”9月12日，淘宝新首页正式开放公测，并打出“找不出？淘不出？跟不上？……新首页帮你解决”的口号。可昨天这一闹，网友们表示真心没法正常淘宝了啊。
 

　　买家：想买鞋子一下变化妆品了

　　昨日，网购族小陈满怀期待地打开了一家4皇冠级别的女装淘宝店铺。当日店铺上新，将有很多女装新品上线销售。打开店铺后，小陈看见的不是期待已久的新品，而是店家的重要通知：“由于淘宝系统还在修复中，新品上线下午2点的那场取消，暂定于今天晚上8点统一开拍，请大家相互转告，谢谢。”

　　随后，小陈打开淘宝旺旺准备向店铺客服咨询情况，对话框里迅速弹出了上述“重要通知”，证实因系统故障问题卖家的新品上线被迫取消了。同时，店铺老板还通过微博通知了老客户们，老板@E家店的小Eve表示，淘宝系统故障导致无法编辑商家商品数量，下午的上新取消了。这不免让一些等待很久的买家备感失望，一位买家就抱怨道，“晚上万一拍不到就悲剧了。”

　　记者了解到，昨日像小陈一样无法正常淘宝的买家还不少。网友@counltd就表示，怪不得呢，一大早就一直出问题，我买鞋子，详情页面换了一下变成化妆品的。

　　卖家：被通知不要编辑产品详情

　　随着事件发酵，昨日中午11：45左右，新浪微博认证为上海宣名网络公司创始人王勇军的微博用户@老高电商圈子发博称，“卖家亲们注意了：淘宝系统Bug(漏洞)，大面积受到影响。淘宝系统出问题！不要动宝贝详情页！”@老高电商圈子表示，此次出现的重大系统故障主要导致了3种情况：1、正在编辑detail(详情)，无法保存，内容丢失；2、详情页错误：如四件套会变成皮鞋页面；3、锚点还在，但详情页空白。

　　“一个天猫店卖羽绒服的店，编辑了下宝贝，结果描述变成别人家的T恤了，主图还是羽绒服但描述变成别人家的了。还有一个卖书包的，编辑了下结果描述变成开心果了。”昨日，不少淘宝卖家都遭遇了类似无厘头的事件，而卖家们在淘宝旺旺群里关于系统故障的讨论也炸开了锅。

　　一家天猫店铺的运营人员告诉记者，昨日在旺旺群里收到淘宝方面发来的通知：“各位，现在出现重大bug,请大家通知商家不要进行详情页的编辑，现在编辑不能保存，数据也会丢失，等系统修复完成后再通知大家。”

　　淘宝：承认系统出现故障并致歉

　　昨日下午，记者从淘宝方面获悉，经过紧急排查，目前故障已经修复完成。“上午约9：00-11:30，由于商品系统版本升级出现问题，引起宝贝详情显示故障：集市和天猫的商品详情描述内容丢失或信息显示异常。”淘宝方面表示，故障期间编辑过宝贝详情页的，将于当天下午3点左右，提取数据恢复到前一晚11：00前的宝贝详情页。同时，淘宝方面也对此次系统故障问题进行了致歉。

　　一位淘宝卖家对记者表示，虽然可以提取数据恢复到前一晚的详情页，但这也意味着昨日费力做出来的成果都白费了。一位卖家更郁闷，由于淘宝系统出现故障，店铺展示的一款鞋子的详情描述没有了，“很多妹纸进来看到没有描述就走了，强烈要求淘宝补偿。”

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