玉兰油过敏，商家不理，厂家不应
玉兰油过敏，商家不理，厂家不应
今年7月份，吴先生的妻子，在桐庐大润发超市，买了一套玉兰油系列化妆品。谁知，拿回家里用了之后，吴先生妻子脸上出现了过敏症状。不能再继续用下去了，吴先生找到了大润发超市，要求退掉化妆品。
超市同意了吴先生退货的要求，不过，要等到产品退回给厂家，他们才能把退款给吴先生。吴先生也没觉得不妥，就答应了这样的处理方式。
但是，吴先生一直在家等了一个多月，退不退款，什么时候退，超市方面一点消息都没有。他只好再跑一趟超市，想问明白情况。可是这一趟把他气坏了，本来说好超市退款的，结果这回工作人员说让他自己联系厂家。“东西是在你们这儿买的，过敏也是因为你们卖的东西造成的，虽然东西不是你们生产的，但是总归有一定的责任，你推得一干二净算什么意思？”吴先生很气愤，他觉得超市应该先把钱退还给他，然后再去与厂家协商，而不是让消费者自己联系厂家。
对于吴先生的气愤，大润发超市负责人对桐庐工商人员表示，工作人员让吴先生自己去联系厂家，不能代表超市的意见，并且称超市肯定会负责，也会积极同厂家联系。
工商人员在了解情况后认为，超市作为商品的经营者，在所售商品造成消费者人身伤害后，应当积极承担相应责任。这次虽是厂家的责任，也应该积极联系厂家，帮助消费者索赔，而不是消极应对。
经过调解，超市方现场与厂家进行了联系，对方也承诺：一个星期之内将钱退还给吴先生。在得到厂家的承诺后，超市还同意如果一个星期之内厂家未能及时退款，他们会先行垫付相关费用。
对于这次纠纷，工商部门提醒，商家在经营过程中，要负起该负的责任。早在2004年，国家工商总局就有相关规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者人身、财产损害的，应当按照法律、法规的规定，与消费者约定或者向消费者作出承诺，以修理、重做、更换、退货、补足商品数量，退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。
