专柜验货：是敷衍还是承诺

作者:teenix 日期:2013-08-30 16:47 浏览量:547

“百分百正品，支持专柜验货，假一赔十……”类似这样的广告语在电商中屡见不鲜。面对这样的承诺，亲，你还不动心吗？不过现在你可要小心了，关于专柜验货这点事儿，还真是有点不靠谱——

面对网上琳琅满目的商品，如何鉴别真假还是让消费者头疼的问题，不少网店卖家为了表示自己的商品是正牌，经常会打出“支持专柜验货”的促销口号，尤其是在国际大牌护肤品、奢侈品等大宗金额商品方面更为常见。“敢接受专柜验货，肯定是正品啦”，这样的承诺让很多消费者打消疑惑，安心购买，但事实上，所谓“专柜验货”并不完全可靠。

专柜验货：只是一句广告语

在网上购物逐渐成为人们生活的一部分之后，一个重要的问题横亘在卖家和买家中间，那就是对于在网上购买的货物是否确属正品的担忧。因此，“支持专柜验货”这句广告语就应运而生，成为诸多卖家挂在自己的网上店铺里的标语，希望借此来解除买家的后顾之忧。

这句话的基本含义是：“卖出的这件商品，确属正品，买家可以去该商品在卖家的销售实体专柜咨询、查验。”这句广告语出现最多的场合，是某些服饰、化妆品知名品牌的网上销售时，因为这些东西最容易遭遇由非商标合法持有人生产或授权生产的仿冒产品，而仿冒产品的质量与正品往往有着一定的差别，形似而质不同。如今，这句广告语充斥着网络。以某购物网站为例，搜索“支持专柜验货”，网页上就立马跳出28万余款相关商品，覆盖服装鞋帽、化妆品、金银玉器、床上用品乃至家装主材。

然而，实体专柜真的会提供网购产品真伪辨别的服务吗?近日市民高女士就遭遇了这样的尴尬。

高女士在网上购买了一套知名品牌化妆品，价格比商场专柜便宜400多元。“卖家表示，他们的商品是从专柜拿货，保证正品，如果不信可到专柜验货，并强调如假包退。”但是，当消费者拿着商品到商场专柜请求验货时，却遭到拒绝。专柜销售人员表示，该品牌没有授权任何网商销售，专柜也没有义务提供验货服务。

专柜：没有义务和能力

其实类似高女士这样的事情并不是个案。

对于专柜验货，有经验的网友表示，其实很难实现。有媒体进行过调查，持网店购买的商品去品牌专柜向销售人员询问是否能够对该品牌网购商品进行验货时，无一例外，大品牌销售人员们都表示了拒绝。

某专柜的工作人员称，只对自家专柜卖出的商品负责，保证真货，对顾客在其他途径购买的产品不提供验货服务。也有专柜销售人员表示，可以私下帮忙看看，但是不承担任何责任。

其实即使专柜验货，一般的专柜销售人员只能鉴别商品表面的防伪标识等，至于商品本身的质量问题，尤其是护肤品，除非是拿到国家质量技术监督部门或厂家质检部门检测，专柜销售人员其实也很难鉴别。“我们经常会遇到消费者拿着从网上购买的商品过来比对，但是验货需要配备专业检验仪器，并具有专业资质的工作人员。而专柜只被授权经营，未被授权检验。所以网店说的支持专柜验货，纯属‘自说自话’。”某专卖店人员称。另据业内人士透露，甚至有部分专柜销售人员为了不让顾客被网购分流生意，对于所有要求验货的物品一概称之为假货。

既然网商并未与专柜达成合作协议，为何要拿“支持专柜验货”来误导消费者?一家销售某品牌化妆品的卖家解释说：“如今，几乎所有销售知名品牌商品的店铺都打出支持 ‘专柜验货’的承诺，目的是为了吸引消费者。而多数消费者在购买前，也会询问如何验证是正品。因此，对于我们商家来说，不打出这样的口号，信誉将很难得到消费者认可。”

商家：涉嫌虚假宣传欺诈

通常而言，按照我国《合同法》第15条的规定，“商业广告的内容符合要约规定的，视为要约”。换言之，如果出售方（卖家）在自己的网络店铺中或者在与买受方（买家）的交谈中明示了“接受专柜验货”，则这句话也构成了要约的一部分。倘若最终双方达成了买卖协议（即在网络购物中成功下单），则“接受专柜验货”这一条款也属于合同条款之一，对于买卖双方都同时具有约束力。

而根据国家的相关规定，只有产品的生产厂家或者国家法定的鉴定机构才有资格对产品真伪进行有效的鉴别，并出具书面报告，网店“支持专柜验货”的承诺不具备可操作性。

同时，对于商家用 “支持专柜验货”为噱头，吸引消费者购买的方式，“支持专柜验货这条承诺涉嫌虚假宣传。”中国消费者协会律师团团长邱宝昌指出，在网店上形成的买卖双方消费服务关系，从电商方面考虑，以“接受验货”来吸引顾客，本身就没有明确界定验货的主体单位，一定程度上误导了消费者。而从第三方经营者代理商、经销商方面考虑，没有义务和能力提供验货服务。卖家信誓旦旦的承诺，使验货流于子虚乌有，涉嫌虚假宣传，如果在这个噱头之下销售违规、假冒产品，则涉嫌欺诈。

另外，专柜是否为网商的购货者提供验货服务，主要看网商与专柜之间有没有有关验货服务的约定，如果双方之间没有有关验货服务的约定，又没有隶属或同一集团下属机构关系，则专柜无义务为网购者提供验货服务。如专柜不提供验货服务，则网商的相关宣传就是一种欺诈。

消费者：擦亮慧眼避陷阱

那么，面对来势汹汹的代购市场，消费者如何通过电子商务购买物美价廉的商品呢?对此，业内人士提醒，应尽量选择自己熟悉包装、气味、质地等细节的品牌，并选择该品牌商的官方网店，或者在有品牌商家出具网上经销许可的网店购买。同时，选择支持“七天无理由退换”的卖家也能有效避免退货过程中遭遇的尴尬。

网店标称“支持专柜验货”看起来像是给商品贴上了一张保证书，但事实上，实体店专柜难以提供验货服务。有资深网店卖家表示，真正有诚意的卖家不会强调专柜验货，而是会在商品介绍里详细写清如何分辨正品和假货，这也可以作为消费者网购时判断的标准之一。