京东：可以退货不承认售假

    据中国之声《新闻晚高峰》报道，6月5号，号称"多快好省"的京东商城再次打出价格大促，但仅仅三天之后，就有消费者在网上曝光称，自己在京东购买的部分化妆品是假货。

　　作为独立B2C，京东一直以其"自营商品质量过硬"立足电商领域，但在这一轮的"6.5"大促中，京东却跌了跟头，接近300名网友投诉，京东商城出售的部分化妆品是假货，欧莱雅旗下科颜氏产品成为此次被消费者投诉产品质量存疑的重灾区。北京的谭小姐所购买的是该品牌明星产品小黄瓜水，30毫升，京东售价199元。

　　谭小姐：当时是买200减100，我买一个化妆水价格是199，然后买了一个防晒霜。6月8号我刷微博，然后搜索栏里面突然冒出京东假货俩字来，我就点进去看了，我就有点懵，因为我买的这个东西也在编入假货的那个里头。

　　谭小姐随即向京东投诉，但京东方面回应称，所售产品全部为正品行货，化妆品一经售出不予退还。

　　谭小姐：这些客服说，专柜一定要给你开证明，你才能退货，要不然我们不承认是假的。因为有我在大望路上班，然后反正楼下星光天地是专柜，然后我就问那个柜员，然后那个柜员一看就特别无奈，就特别逗跟我说，说这个印刷一看就是假的，就是真品跟那个假的两个东西一刷就不一样，然后并且正品后边它有一个就是中国大陆所有化妆品都应该有，进口化妆品都应该有，一个ICQ雷射标，然后这个假的也没有。

    怀疑自己买到假货的并不只是谭小姐一人，浙江的陈先生遭遇到的问题更加严重，他的女友在使用了京东购买的科颜氏金盏花水后，面部出现了过敏反应记者向陈先生所在的"京东科颜氏售假维权"qq群内282名成员证实，从今天上午8点多开始，京东突然一反之前的态度，通过了他们的退货申请，承诺一到三天内上门取件退货。但并未承认京东售假。

　　客服人员：这边确实已经给您安排了进行上门取件，预计的话就是在一到三天内会帮您把这个商品进行取回。我们肯定都是可以保证属于正品行货，这请您放心的使用。

　　对此，记者也联系了京东有关负责人，京东方面回应称，同意给部分顾客退货，完全是基于顾客满意原则的特殊处理原则。而对于部分网友对科颜氏产品的疑问，京东方面表示，供应商已协助提供了欧莱雅（中国）有限公司的解释：称"科颜氏部分产品因批次不同，标签、颜色、质地等有细微差别，均属正常现象。

　　不过这些解释目前并未得到消费者认可。依据我国相关法规，化妆品一经售出非质量问题确实可以不予退还，这也与京东之前的说法相似，但现在京东的态度却发生了180度的转弯，这也让部分维权消费者怀疑，京东今天迅速回收他们购买的这些问题产品，是为了销毁他们的维权证据。目前，包括陈先生在内的部分消费者已经决定本周五赴上海京东进行维权。相关情况，中国之声也将继续关注。

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