网购化妆品遭遇“中通放假门”
今天上午，市民庄女士向本报新闻110热线反映，8天前她从淘宝上买的货物至今未收到。
庄女士告诉记者，1月18日，她在淘宝网上购买了一批化妆品，卖家把货物交给中通速递公司投递，货物至今下落不明。从快件跟踪记录看，货物已于1月22日到达济南，但一直没人联系庄女士。1月25日上午，她与负责派送的中通速递济南泺口分部联系，对方声称自己已放假，不再进行派送，要她自取。考虑到化妆用品的保存方式及时效性问题，庄女士打算自己去取件，然而对方却说不清楚公司地址。无奈之下，庄女士又拨打了济南中通速递电话，客服人员也无法提供泺口分部的地址，甚至连快件目前的跟踪记录也没有。
今天中午12点左右，庄女士再次拨打济南中通速递客服热线，传来的是无法接通的声音。下午，记者拨打济南中通速递客服热线，一工作人员称，庄女士的货物已经到达泺口分部，但泺口分部已放假，他们也联系不上，现在已向领导汇报，等待处理。
山东齐鲁律师事务所赵晓亮律师称，这起网购事件中存在两层法律关系。卖家和买家是买卖合同关系；卖家与快递公司之间是委托关系。买家收不到货物，应追究卖家的违约责任。邮政行业标准规定：同城快件为3个日历天；国内异地快件为7个日历天；港澳快件为7个日历天；国际快件为10个日历天。如果超出上述时限，属于快递延误，卖家可以视为快件丢失，有权要求快递公司作出赔偿。
 |
免费热线:400-888-0375 |
